Вопрос-ответ


Ниже Вы можете найти информацию о неразглашении конфиденциальной информации,порядке отмены и изменения заказа, правила доставки и замены, а также о традициях русской флористики. В случае возникновения дополнительных вопросов, просим обращаться по адресу: [email protected].

Конфиденциальность - – проблемы конфиденциальности и безопасности размещения заказа через Интернет
Информация о доставке - как помочь нам доставить Ваш заказ вовремя
Правила обмена - прочтите о возможностях обмена перед отсылкой товара
Аннулирование заказа - как отменить или изменить Ваш заказ, правила возврата денег
Особенности национальной флористики - расскажет о традициях русской флористики


Главные FAQ

Деньги с моей кредитной карты были сняты, однако цветы будут доставлены только завтра. Почему вы снимаете деньги до того, как товар доставлен получателю?
Деньги с кредитной карты снимаются в реальном времени когда вы нажимаете кнопку "Submit Securely" ("Отправить в защищенном режиме") на платежном сервере и получаете подтверждение по электронной почте от нашего процессингового центра Itransact.com

Господа, вчера я сделал заказ, а теперь хочу добавить к моему заказу коробку шоколадных конфет. Снимите еще 10$ с моей кредитки за эту услугу.
Ради Вашей безопасности мы не храним информацию о кредитной карте на нашем сервере. Эта информация уничтожается как только происходит транзакция. Вследствие этого, мы не можем снимать дополнительные деньги с Вашей кредитной карты. Мы можем сделать это лишь заново получив параметры Вашей кредитной карты. Свяжитесь с нами и мы решим эту проблему.

Я не вижу в списке обслуживаемых городов нужного мне города. Значит ли это что доставка туда невозможна?
Мы обслуживаем почти все города России и большинство городов бывшего СССР. Если нужного Вам города нет в списке, это в большинстве случаев означает, что за доставку туда может взиматься дополнительная плата.Свяжитесь с нами и мы незамедлительно ответим на Ваши вопросы. Величина такой дополнительной платы за доставку варьируется в зависимости от расстояния, погоды и географических условий.

Не могли бы Вы сфотографировать моего друга (подругу) с букетом в момент получения?
В настоящий момент мы предоставляем подобную услугу, но, к сожалению, пока не во всех городах. Цветы и подарки доставляются профессиональными флористами и иногда они не соглашаются на предоставление подобной услуги. Мы вернем Вам стоимость этой услуги в случае, если мы не сможем сделать фотографию. Вы сможете выбрать эту услугу после того, как укажете адрес доставки, если она доступна в выбранном Вами городе. Список городов, где доступна эта услуга.

Я в чате познакомился с девушкой из другого города и хотел бы послать ей букет цветов. Только я не уверен та ли она за кого себя выдаёт. Не могли бы Вы проверить правильный ли это адрес и живет ли там такой человек?
К сожалению, мы не предоставляем подобную услугу. Единственный для нас способ убедиться что адрес правильный - доставить букет. Если у Вас есть сомнения по поводу правильности адреса. После доставки флорист сообщит нам, был ли адрес правильным. Но если адрес был неверен, мы в большинстве случаев не сможем вернуть Вам потраченные деньги.

Цена за букет, указанная на Вашем сайте, была 100 долларов, но когда я получил выписки по своему карточному счету, я обнаружил что с него было снято $102 ($98) долларов. Как это могло произойти?
Все цены на нашем сайте представлены в условных еденицах равных 1 доллару США по курсу ЦБ РФ на день оплаты. Если валюта счета Вашей карты иная, чем Российские рубли, сумма которую снимет Ваш банк со счета может отличаться от цены, указанной на сайте. Это может быть вызвано тем, что когда Вы производите платеж, банк, осуществляющий процессинг платежей по кредитным картам переводит сумму в Российские рубли, используя официальный курс ЦБ РФ на день оплаты. Ваш банк, в свою очередь, может переводить сумму в рублях в валюту Вашего счета, используя собственные обменные курсы, которые могут отличаться от официального курса ЦБ РФ. В случае если сумма в выписке меньше суммы, которую вы ожидали оплатить, Вам не нужно производить никаких доплат. Также мы не можем нести никакой ответственности, если в результате конвертации валют Вашим банком сумма снятая со счета оказалась Выше суммы, заплаченной нам за заказ.

Loading content, please wait...

Loading